Per “servizi di assistenza” si intendono una serie di servizi a pagamento, non inclusi nella licenza software, ma regolati da apposito
contratto di acquisto che riguardano esclusivamente l’utilizzo di
Dental Management System. Sono esclusi interventi a supporto di altri software o sistema operativo (configurazione rete, condivisione dischi, impostazione profili utente, posta elettronica ecc.).
Sono inoltre sempre supportate le seguenti problematiche:
- problemi nel download: risoluzione di problemi legati al download del software dal nostro sito (per i software acquistati direttamente on-line);
- supporti difettosi: anche se vengono effettuati tutti i controlli, può capitare che i supporti magnetici si rovinino durante il trasporto (per i software distribuiti su cd);
- problemi durante l’installazione o l'attivazione dei software.
TecMedical Tecnologie Medicali fornisce un completo servizio di assistenza rivolta esclusivamente all'utilizzo dl programma DMS che viene erogato secondo le diverse modalità previste nel
contratto di acquisto.
1. Assistenza telefonica e/o teleassistenza (valido per le versioni Professional, Basic ed Hygienist)
- Coloro che sono in regola con il "Contratto di Manutenzione” possono acquistare i servizi di assistenza in base alle necessità. Comprende assistenza telefonica, email e teleassistenza.
Non comprende aggiornamenti software.
Costi del servizio:
intervento assistenza occasionale clienti con contratto manutenzione- DURATA MASSIMA COLLEGAMENTO 20 MINUTI
(reimpostazione password – allineamento indici, recupero backup ecc.)
Importante : qualsiasi intervento sul database non garantisce il recupero dei dati. |
€ 45,00 |
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singolo intervento occasionale su versioni precedenti - DURATA MASSIMA COLLEGAMENTO 30 MINUTI
(reimpostazione password – allineamento indici, recupero backup ecc.)
Importante : qualsiasi intervento sul database non garantisce il recupero dei dati. |
€ 160,00 |
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Costo ogni mezz'ora se si supera il tempo previsto per gli interventi occasionali
Importante : deve essere attivo il contratto di manutenzione |
€ 35,00 |
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| la richiesta di assistenza deve essere inviata a: assistenza@dmsdental.it |
tutti i prezzi indicati sono da considerarsi IVA esclusa
⇓ PRESA VISIONE E COMPRENSIONE DELLE SEGUENTI PRECISAZIONI ⇓
> CHE COSA SI INTENDE PER "INTERVENTO"?
Un intervento è costituito da una singola richiesta di supporto e dall'impegno ragionevolmente profuso per la sua soluzione. Una singola richiesta di supporto è un problema che non può essere suddiviso in più problemi secondari. In caso la richiesta possa essere suddivisa in più problemi secondari, ognuno di essi verrà considerato un intervento distinto. Un intervento può richiedere più contatti per arrivare alla soluzione definitiva.
> LA SOLUZIONE È GARANTITA?
Sebbene l'impegno del personale del supporto tecnico sia dedicato alla risoluzione dei problemi, a causa della varietà delle possibili configurazioni dei clienti, TecMedical Tecnologie Medicali non è in grado di garantire una soluzione in tutti i casi.
> CHI STABILISCE SE UNA SOLUZIONE È ACCETTABILE?
Quando viene inviata una richiesta di intervento, il tecnico incaricato definisce il problema insieme al cliente. L'intervento viene considerato chiuso quando il tecnico fornisce una o più soluzioni per il problema. Se il tecnico non è in grado di fornire una soluzione, lo comunica al cliente e il caso viene chiuso come non risolto.
> PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI È RICHIESTA LA COLLABORAZIONE DEI CLIENTI?
TecMedical Tecnologie Medicali può richiedere al cliente di eseguire determinate operazioni necessarie per l'identificazione del problema, quali analisi di rete, acquisizione di messaggi di errore e raccolta di informazioni sulla configurazione. Può inoltre essere necessario svolgere attività per la risoluzione dei problemi, quali la modifica della configurazione dei prodotti, l'installazione di nuovi componenti o versioni del software o la modifica dei processi in uso.
> QUALI MISURE È POSSIBILE ADOTTARE PER LA PREVENZIONE DEI PROBLEMI?
A scopo precauzionale, è consigliabile eseguire un backup completo dei sistemi almeno ogni 24 ore. La mancanza di un backup aggiornato riduce drasticamente la probabilità di attenuare eventuali danni o inconvenienti derivanti dal funzionamento irregolare del sistema o che potrebbero sorgere in seguito agli interventi di supporto.
È responsabilità del cliente implementare tutte le procedure necessarie per salvaguardare l'integrità e la sicurezza di software e dati e per recuperare i file eventualmente persi o danneggiati a causa di errori irreparabili. In mancanza di procedure di backup efficaci, TecMedical Tecnologie Medicali può fornire assistenza per il recupero dei file di dati, ma non è in grado di assicurarne la riuscita. Inoltre, tali attività verranno addebitate come servizi a parte.